Komunik\u00e1cia<\/a> je s\u00fa\u010das\u0165ou ka\u017edodenn\u00e9ho \u017eivota, pr\u00e1ve verb\u00e1lna komunik\u00e1cia je jednou z najd\u00f4le\u017eitej\u0161\u00edch potrieb \u017eivota. Je to prostriedok, ktor\u00fd umo\u017e\u0148uje \u013eu\u010fom vynikn\u00fa\u0165 a vymani\u0165 sa zo sveta jednoduchej biologickej existencie. Dokonca ani v dne\u0161nej dobe internetovej a po\u010d\u00edta\u010dovej komunik\u00e1cie nestratila svoj v\u00fdznam. Dokonca aj v tejto dobe sa komunik\u00e1cia dostala na in\u00fd stupe\u0148, pr\u00e1ve efekt\u00edvna komunik\u00e1cia tvor\u00ed z\u00e1klad \u00faspe\u0161n\u00e9ho, efekt\u00edvneho fungovania ka\u017ed\u00e9ho druhu \u013eudskej komunity.[1]<\/sup><\/sup><\/a> Komunik\u00e1cia m\u00e1 svoj p\u00f4vod v slove \u201ecommunicare\u201c zah\u0155\u0148aj\u00facom zdie\u013eanie, spolo\u010dn\u00fa cestu. Znamen\u00e1 \u010falej radi\u0165 sa, dorozumieva\u0165 sa s niek\u00fdm. Slovo komunik\u00e1cia nem\u00e1 jednorazov\u00fd charakter, ide o proces v\u00fdmeny inform\u00e1ci\u00ed, my\u0161lienok a predst\u00e1v medzi odosielate\u013eom a pr\u00edjemcom. Vo v\u0161eobecnosti je to je to proces prenosu sprostredkovan\u00e9ho zmyslu a v\u00fdznamu v\u00fdpovede prostredn\u00edctvom vz\u00e1jomn\u00e9ho porozumenia si, pomocou znakov, symbolov, dominantn\u00e9 s\u00fa jazykov\u00e9 znaky .Av\u0161ak aj mimojazykov\u00e9 symboly ako je logo, znak, obal, poslanie a pod.[3]<\/sup><\/sup><\/a> \u013dudsk\u00e9 spr\u00e1vanie v ktorejko\u013evek oblasti \u017eivota m\u00e1 komunika\u010dn\u00fd charakter. \u010clovek je predov\u0161etk\u00fdm bytos\u0165 komunikat\u00edvna. Komunik\u00e1cia je preto jednou z najd\u00f4le\u017eitej\u0161\u00edch \u010dinnost\u00ed \u010dloveka a zaklad\u00e1 sa na nej cel\u00fd n\u00e1\u0161 \u017eivot. Bez komunik\u00e1cie nie je \u013eudsk\u00e9 bytie, to m\u00f4\u017eeme vidie\u0165 n\u00e1zorne u\u017e u die\u0165a\u0165a, ktor\u00fd by bez mnohostrannej starostlivosti rodi\u010dov nepre\u017eilo. Ur\u010dit\u00fa anal\u00f3giu m\u00f4\u017eeme vidie\u0165 samozrejme aj u dospel\u00e9ho \u010dloveka, ktor\u00fd potrebuje patri\u0165 k spolo\u010dnosti, nem\u00f4\u017ee by\u0165 bez \u0161trukt\u00fary vz\u0165ahov, ktor\u00e9 jej d\u00e1vaj\u00fa \u013eudsk\u00fd dozrie\u0165. Hovor\u00ed sa, \u017ee osobou nie sme nikdy sami pre seba, preto\u017ee sme vo vz\u0165ahu k druh\u00e9mu \u010dloveku, je potrebn\u00e9, aby sme re\u0161pektovali a c\u00edtili druh\u00e9ho, vn\u00edmali ho partnersky ako osobnos\u0165 a nezach\u00e1dzali s n\u00edm ako s predmetom, ale ako so \u017eivou bytos\u0165ou.[7]<\/sup><\/sup><\/a><\/p>\n Ako hovor\u00edme o celom komunika\u010dnom umen\u00ed je v\u00fdborn\u00fdm predpokladom pre bud\u00face \u00faspechy. \u010co sa t\u00fdka procesu komunik\u00e1cie<\/a> je ju mo\u017en\u00e9 ch\u00e1pa\u0165 z viacer\u00fdch poh\u013eadov. Pod\u013ea Vym\u011btala je komunik\u00e1ciu medzi \u013eu\u010fmi mo\u017en\u00e9 ch\u00e1pa\u0165 ako:<\/p>\n Prostredn\u00edctvom komunik\u00e1cie sa vedome ale dokonca aj mnoho kr\u00e1t nevedome poskytuj\u00fa inform\u00e1cie a to nielen o skuto\u010dnostiach o ktor\u00fdch hovor\u00edme, ale taktie\u017e o sebe, o vz\u0165ahu k sebe sam\u00e9mu, k ostatn\u00fdm \u013eu\u010fom k pr\u00e1ci, k udalostiam, ktor\u00e9 s\u00fa pre n\u00e1s v\u00fdznamn\u00e9. Vyjadrujeme svoje n\u00e1zory, \u017eelania, n\u00e1pady a taktie\u017e po\u017eiadavky, preto sa sna\u017e\u00edme presved\u010di\u0165 alebo ovplyvni\u0165. Inform\u00e1cie r\u00f4zneho druhu ktor\u00e9 s\u00fa n\u00e1m poskytnut\u00e9 sl\u00fa\u017eia v\u0161ade tam, kde treba \u010dini\u0165 rozhodnutia. Komunik\u00e1cia je s\u00fa\u010das\u0165ou a sprostredkovate\u013eom na\u0161ich vz\u0165ahov s ostatn\u00fdmi \u013eu\u010fmi.[9]<\/sup><\/sup><\/a><\/p>\n Komunika\u010dn\u00e9 jednanie je tak v\u017edy zameran\u00e9 na dosiahnutie predpokladan\u00e9ho cie\u013ea, ktor\u00fdm pod\u013ea Vym\u011btal 2008 je: \u201eV\u00fdmena inform\u00e1ci\u00ed ovplyv\u0148ovanie jednania \u013eud\u00ed, medzi\u013eudsk\u00fdch vz\u0165ahov medzi jednania k vlastnej osobe<\/em>.\u201c[10]<\/sup><\/sup><\/a> Na z\u00e1klade vyu\u017e\u00edvan\u00fdch znakov\u00fdch syst\u00e9mov sa komunik\u00e1cia rozde\u013euje na komunik\u00e1ciu verb\u00e1lnu a neverb\u00e1lnu a komunik\u00e1ciu \u010dinmi [11]<\/sup><\/sup><\/a><\/p>\n Verb\u00e1lna komunik\u00e1cia<\/a> predstavuje vyjadrovanie pomocou slov prostredn\u00edctvom pr\u00edslu\u0161n\u00e9ho jazyka. V \u0161ir\u0161om po\u0148at\u00ed zahr\u0148uje \u00fastnu aj p\u00edsomn\u00fa, priamu alebo sprostredkovan\u00fa, \u017eiv\u00fa alebo reprodukovan\u00fa.<\/p>\n Je tak\u00e1 proces dorozumievania sa neslovn\u00fdmi prostriedkami, je to \u201e re\u010d tela\u201c , z\u00edskavanie a pred\u00e1vanie inform\u00e1ci\u00ed prostredn\u00edctvom celkov\u00e9ho pohybu \u010dloveka, mimikami, gestami, dotykmi, vzdialenosti. \u010clovek hovor\u00ed aj ke\u010f ml\u010d\u00ed, komunika\u010dn\u00e9 sign\u00e1ly vysiela telo. Prenos inform\u00e1ci\u00ed a odkazov prebieha aj prostredn\u00edctvom imagu hovoriaceho, jeho oble\u010denia, jednania. M\u00e1 dos\u0165 ve\u013ek\u00fa v\u00fdpovedn\u00fa schopnos\u0165 o samotnom \u010dloveku a vz\u0165ahoch \u013eud\u00ed ich vn\u00fatorn\u00fdch my\u0161lienkov\u00fdch a psychick\u00fdch pochodoch a charaktere osobnosti.[12]<\/sup><\/sup><\/a> Oble\u010denie a \u017eivotn\u00fd \u0161t\u00fdl v procese komunik\u00e1cie zohr\u00e1va v\u00fdznamn\u00fa \u00falohu v be\u017enej aj v s\u00fakromnej komunik\u00e1ci\u00ed. [14]<\/sup><\/sup><\/a> Vn\u00fatorn\u00e9 prostredie firmy<\/a> je predov\u0161etk\u00fdm tvoren\u00e9 jednotliv\u00fdmi zamestnancami, t\u00ed predstavuj\u00fa najd\u00f4le\u017eitej\u0161\u00ed prvok fungovania firmy, a pr\u00e1ve na z\u00e1klade r\u00f4znorodosti, spojenia racionality, senzitivity a em\u00f3ci\u00ed s\u00fa naj\u0165a\u017e\u0161ie ovplyvnite\u013en\u00fdm prvkom v r\u00e1mci firemnej \u0161trukt\u00fary, myslenia, prejavy a spr\u00e1vanie zamestnancov mo\u017eno kontrolova\u0165 a riadi\u0165 len do ur\u010ditej miery, ale je mo\u017en\u00e9 ich ovplyv\u0148ova\u0165, stimulova\u0165, preto n\u00e1ro\u010dnos\u0165 a d\u00f4le\u017eitos\u0165 procesu internej komunik\u00e1cie. Zamestnanci pracuj\u00fa s d\u00e1tami, inform\u00e1ciami, znalos\u0165ami, je d\u00f4le\u017eit\u00e9 presn\u00e9 a jednozna\u010dn\u00e9 vymedzenie ako s nimi zaobch\u00e1dza\u0165 kto s nimi m\u00e1 a m\u00f4\u017ee nar\u00e1ba\u0165 a v akom \u010dasovom slede.[16]<\/sup><\/sup><\/a> Vybrali sme si podnik person\u00e1lnu agent\u00faru XY a porovn\u00e1me si v nej intern\u00fa a extern\u00fa komunik\u00e1ciu. Na to aby sme si vedeli predstavi\u0165 pr\u00e1cu tejto agent\u00fary je najsk\u00f4r potrebn\u00e9 si op\u00edsa\u0165 \u0161trukt\u00faru agent\u00fary. Majite\u013emi agent\u00fary s\u00fa 2 mu\u017ei, ktor\u00ed sa staraj\u00fa o nov\u00e9 z\u00e1kazky samozrejme o celkov\u00fd chod agent\u00fary. Maj\u00fa pod sebou 10 zamestnancov na trval\u00fd pracovn\u00fd pobyt, ktor\u00fdch \u00falohou je obstar\u00e1vanie z\u00e1kazov, starostlivos\u0165 o zamestnancov agent\u00fary pridelen\u00fdch na do\u010dasn\u00e9 obstar\u00e1vanie. Z\u00e1rove\u0148 maj\u00fa na starosti v\u00fdber zamestnancov, obstar\u00e1vanie kandid\u00e1tov, podpisovanie zml\u00fav, doh\u00f4d. Rie\u0161enie probl\u00e9mov v podnikoch, kde s\u00fa zamestnanci pridelen\u00fd.
\n\u0160pecifick\u00e9 druhy \u013eudsk\u00fdch komun\u00edt s\u00fa aj firmy- organiz\u00e1cie s\u00fa z\u00e1visl\u00e9 na motiv\u00e1ci\u00ed, anga\u017eovanosti a dobrej informovanosti svojich zamestnancov o strat\u00e9gii a z\u00e1kladn\u00fdch hodnot\u00e1ch podniku, pr\u00e1ve ich realiz\u00e1cia sa d\u00e1 docieli\u0165 jedine prostredn\u00edctvom efekt\u00edvnej komunik\u00e1cie.
\nIntern\u00e1 komunik\u00e1cia predstavuje ve\u013emi d\u00f4le\u017eit\u00fd prvok podnikovej kult\u00fary a je to aj prostriedok objas\u0148ovania firemn\u00fdch hodn\u00f4t, smerom navonok sa firma prezentuje prostredn\u00edctvom externej komunik\u00e1cia, samozrejme prostredn\u00edctvom vhodn\u00e9ho a aplikovan\u00e9ho public relations \u2013 to s\u00fa dnes \u010dasto sklo\u0148ovanou t\u00e9mou v laickej i odbornej verejnosti. Ich prvorad\u00fdm poslan\u00edm je objekt\u00edvne informova\u0165 identifikovan\u00e9 cie\u013eov\u00e9 skupiny a pritom budova\u0165 dobr\u00e9 meno spolo\u010dnosti a vytv\u00e1ra\u0165 vz\u00e1jomn\u00e9 porozumenie medzi podnikom a verejnos\u0165ou.[2]<\/sup><\/sup><\/a>
\nPr\u00e1ve podniky venuj\u00fa mal\u00fa pozornos\u0165 na vn\u00fatro firemn\u00fa komunik\u00e1ciu, ale zato s vonkaj\u0161ou verejnos\u0165ou vyv\u00edja mnoho aktiv\u00edt, ktor\u00e9 nie v\u017edy ved\u00fa k o\u010dak\u00e1van\u00e9mu v\u00fdsledku Preto je ve\u013emi podstatn\u00e9 venova\u0165 pozornos\u0165 aj internej aj externej komunik\u00e1ci\u00ed na rovnakej \u00farovni.
\nPreto sme sa v semin\u00e1rnej pr\u00e1ci rozhodli venova\u0165 pr\u00e1ve externej ako aj internej komunik\u00e1ci\u00ed v podniku. Rozhodli sme sa preto venova\u0165 pozornos\u0165 rozdielom ako aj zhodn\u00fdm rysom t\u00fdchto komunik\u00e1ci\u00ed. V prvej \u010dasti pr\u00e1ce definuje pojem komunik\u00e1ciu, jej procesy a formy. Chceme obsiahnu\u0165 aj firemn\u00fa komunik\u00e1ciu a na vybranom podniku op\u00edsa\u0165 extern\u00fa aj intern\u00fa komunik\u00e1ciu.<\/p>\nKomunik\u00e1cia v podniku a jej vymedzenie<\/h2>\n
\nKomunik\u00e1cia je podmienka v\u00fdvoja existencie \u013eud\u00ed a prostredn\u00edctvom komunik\u00e1cie s \u013eudia sp\u00e1jaj\u00fa na dosiahnutie spolo\u010dn\u00fdch cie\u013eov, ako aj umo\u017e\u0148uje ovplyvni\u0165 jednotlivcov i skupiny modifikova\u0165 ich spr\u00e1vanie a dosahova\u0165 efekt\u00edvne zmeny a t\u00fdm aj pr\u00edslu\u0161n\u00e9 ciele. Hlavne v\u010faka komunik\u00e1ci\u00ed dok\u00e1\u017eu \u013eudia pracova\u0165 efekt\u00edvne. Pod\u013ea \u0160krablovej (2005,s.17) je komunik\u00e1cia: \u201e Vlastne v\u0161etko , \u010do rob\u00edme a \u010do je hlavne vidie\u0165 navonok. Ke\u010f nie\u010do hovor\u00edme, rob\u00edme nejak\u00fd pohyb, zatv\u00e1rime sa, alebo si len tak p\u00edskame, dokonca i ke\u010f ticho ded\u00edme zatvoren\u00ed v kancel\u00e1ri\u00ed komunikujeme<\/em>.\u201c[4]<\/sup><\/sup><\/a>
\n\u201eKomunik\u00e1cie je ako stavba, na ktorej pracuj\u00fa v\u0161etci spolo\u010dne. Ten kto hovor\u00ed, mus\u00ed svoje slov\u00e1 voli\u0165 s oh\u013eadom na celkov\u00fa inform\u00e1ciu podobne, ako ke\u010f m\u00far vklad\u00e1 do celku stavby svoje tehly.<\/em>\u201c Andr\u00e9 Maurois.
\nObsah slova komunik\u00e1cia v praxi tvor\u00ed akoby z\u00e1klad v\u0161etk\u00fdch vz\u0165ahov medzi \u013eu\u010fmi. V procese vz\u00e1jomnej komunik\u00e1cie \u013eudia buduj\u00fa nie\u010do spolo\u010densk\u00e9, verejn\u00e9, je to z\u00e1le\u017eitos\u0165 vz\u0165ahu a odl\u00ed\u0161enia sa. \u010c\u00edm je \u013eudsk\u00e1 spolo\u010dnos\u0165 na vy\u0161\u0161om stupni svojho v\u00fdvoja a \u010d\u00edm je rozumnej\u0161ia, t\u00fdm viac sa v nej komunikuje. Preto \u00falohou komunik\u00e1cie je vytv\u00e1ranie a neust\u00e1le formovanie a obnovovanie vz\u0165ahov s okol\u00edm, ako aj \u00fasilie o formulovanie a presadzovanie vlastn\u00fdch z\u00e1ujmov. [5]<\/sup><\/sup><\/a>
\nKomunik\u00e1cia na z\u00e1klade toho je proces, pri ktorom formulujeme ist\u00fd zmysel v snahe vytvori\u0165 spolo\u010dn\u00e9 ch\u00e1panie formulovanej skuto\u010dnosti, vy\u017eaduje to primeran\u00fd reperto\u00e1r zru\u010dnost\u00ed v interperson\u00e1lnom vybaven\u00ed a spracovan\u00ed. Komunik\u00e1cia, ale vy\u017eaduje na\u010d\u00favanie, pozorovanie, rozpr\u00e1vanie, p\u00e1tranie, anal\u00fdzu ako aj vyhodnocovanie sprostredkovan\u00e9ho obsahu v\u00fdpovede. Pr\u00e1ve pri komunik\u00e1ci\u00ed doch\u00e1dza k \u0161\u00edreniu inform\u00e1ci\u00ed, ako aj dorozumievaniu, v\u00fdmene vedomost\u00ed ako aj schopnost\u00ed, eventu\u00e1lne ku konfront\u00e1ci\u00ed n\u00e1zorov. Ka\u017ed\u00fd podnik\/ spolo\u010dnos\u0165\/ firma predstavuje \u017eiv\u00fd soci\u00e1lny syst\u00e9m, v ktorom sa klad\u00fa na komunik\u00e1ciu vysok\u00e9 po\u017eiadavky a z\u00e1rove\u0148 samotn\u00e1 komunik\u00e1cia, jej kvalita a vhodn\u00e9 zameranie ovplyv\u0148uj\u00fa \u00faspe\u0161nos\u0165 podniku. Pr\u00e1ve komunik\u00e1cia je prostriedkom riadenia a spojenia \u013eud\u00ed v organiz\u00e1ci\u00ed pre dosiahnutie spolo\u010dn\u00fdch cie\u013eov a z\u00e1merov, prel\u00edna sa v\u0161etk\u00fdmi funkciami mana\u017ementu. Proces komunik\u00e1cie sa neobmedzuje len smerom do vn\u00fatra na vlastn\u00fdch zamestnancov, ale prinajmen\u0161om rovnako d\u00f4le\u017eit\u00e9 je tie\u017e zameranie komunik\u00e1cie do extern\u00e9ho prostredia, budovanie vhodn\u00e9ho \u201epublic relations\u201c podniku. Na z\u00e1klade toho na akej \u00farovni prebieha komunik\u00e1cia, ako aj na \u010do sa zameriava, \u010dlen\u00edme firemn\u00fa komunik\u00e1ciu:<\/p>\n\n
Proces komunik\u00e1cie<\/h2>\n
\n
Formy komunik\u00e1cie<\/h2>\n
\nNa z\u00e1klade toho je \u00fa\u010dinok, ktor\u00fd m\u00f4\u017ee by\u0165 :<\/p>\n\n
Verb\u00e1lna komunik\u00e1cia<\/h3>\n
Neverb\u00e1lna komunik\u00e1cia<\/h3>\n
\nHlavn\u00fdm cie\u013eom v komunik\u00e1ci\u00ed je dosiahnu\u0165 vz\u00e1jomn\u00e9 porozumenie. Jedine s\u00falad komunik\u00e1cie verb\u00e1lnej, neverb\u00e1lnej a komunik\u00e1cia prostredn\u00edctvom \u010dinov vytv\u00e1ra predpoklad k porozumeniu a k dosiahnutiu vz\u00e1jomnej d\u00f4very. [13]<\/sup><\/sup><\/a>
\nKomunik\u00e1ciu ovplyv\u0148uj\u00fa faktory na strane subjektov a prostredia v ktorom sa odohr\u00e1vaj\u00fa.
\nStatus je v komunika\u010dnom procese prvok neverb\u00e1lnej komunik\u00e1cie, p\u00f4sob\u00ed na silu komunikovanej spr\u00e1vy.
\nVn\u00edmanie prvok komunika\u010dn\u00e9ho procesu, ktor\u00fd je zalo\u017een\u00fd na sk\u00fasenostiach ovplyv\u0148uj\u00facich verb\u00e1lnu komunik\u00e1ciu, p\u00f4sobiaci pozit\u00edvne priate\u013esk\u00fd, \u00fastretov\u00fd t\u00f3n, \u00fasmev gesto a pod. alebo negat\u00edvne postojom (pr\u00edsny, v\u00e1\u017eny t\u00f3n).
\n\u00dazemie predstavuje v procese komunik\u00e1cie priestor zabezpe\u010duj\u00faci \u00fa\u010dastn\u00edkom komunik\u00e1cie c\u00edti\u0165 sa pohodlne v tomto pr\u00edpade je mo\u017en\u00e9 ma\u0165 jasne alebo vo\u013ene ohrani\u010den\u00e9 hranice.
\nPerson\u00e1lna vzdialenos\u0165 je tak\u00e1 vzdialenos\u0165 medzi komunikuj\u00facimi subjektmi., t\u00e1 sa m\u00f4\u017ee meni\u0165, rozli\u0161ujeme nasleduj\u00face z\u00f3ny:<\/p>\n\n
\nV procese komunik\u00e1cie soci\u00e1lnej na r\u00f4znych form\u00e1lnych \u00farovniach v r\u00e1mci firemnej komunik\u00e1cie s\u00fa pou\u017e\u00edvan\u00e9 nasleduj\u00face komunika\u010dn\u00e9 prostriedky:
\nRozhovor, rozprava, porada, spolo\u010dn\u00e9 vzdel\u00e1vacie aktivity, schr\u00e1nky s anonymn\u00fdmi a neanonymn\u00fdmi ot\u00e1zkami, podnikov\u00e9 v\u00edzie, strat\u00e9gie, ciele.[15]<\/sup><\/sup><\/a><\/p>\nFiremn\u00e1 komunik\u00e1cia<\/h2>\n
\nPre pochopenie procesu internej firemnej kult\u00fary z nej je odvoden\u00e1 extern\u00e1 je potrebn\u00e9 rozl\u00ed\u0161i\u0165 nasleduj\u00face pojmy:
\nStrat\u00e9gia firmy musia by\u0165 sformulovan\u00e9 hlavn\u00e9 ciele firmy a sp\u00f4soby ak\u00fdm ich chce firma dosiahnu\u0165. V re\u00e1lnom \u017eivote sa st\u00e1va, \u017ee strat\u00e9gia je nejasne definovan\u00e1, je potrebn\u00e9 si uvedomi\u0165, \u017ee dosahovanie zisku nemo\u017eno pova\u017eova\u0165 z dlhodob\u00e9ho h\u013eadiska za strat\u00e9giu. Je hlavne potrebn\u00e9 si zadefinova\u0165 svoju poz\u00edciu, \u010d\u00edm sa chce firma odl\u00ed\u0161i\u0165 od potencion\u00e1lnej konkurencie, v \u010dom bude jej \u0161pecifickos\u0165 a pr\u00ed\u0165a\u017elivos\u0165 pre klientov. Ak nevieme vysvetli\u0165 zamestnancom strat\u00e9giu bud\u00faceho obdobia, to znemo\u017e\u0148uje aj ostatn\u00fdm zamestnancom sa s nimi stoto\u017eni\u0165 a v ich s\u00falade kona\u0165.[17]<\/sup><\/sup><\/a>
\nFiremn\u00e1 kult\u00fara je jedn\u00fdm z najzn\u00e1mej\u0161\u00edch pojmov je to celkov\u00e1 \u00farove\u0148 spr\u00e1vania sa firmy navonok i smerom dovn\u00fatra. Ide o mnoho faktorov\u00fd znak formy, p\u00edsan\u00fd \u010di nep\u00edsan\u00fd s\u00fabor pravidiel, ktor\u00e9 ovplyv\u0148uj\u00fa spr\u00e1vanie zamestnancov a d\u00e1vaj\u00fa firme vzh\u013ead. Je tvoren\u00e1 fyzick\u00fdmi znakmi ako logo a obliekanie pracovn\u00edkov. Pokia\u013e je firemn\u00e1 kult\u00fara na vysokej \u00farovni a je pre dan\u00fa firmu vhodne zvolen\u00e1, m\u00e1 motivuj\u00faci vplyv na zamestnancov a vytv\u00e1ra sa synergick\u00fd efekt, kedy s\u00fa zamestnanci podnecovan\u00ed k vy\u0161\u0161\u00edm v\u00fdkonom a kedy poci\u0165uj\u00fa s firmou spolupatri\u010dnos\u0165 a hrdos\u0165.[18]<\/sup><\/sup><\/a>
\nV ka\u017edej firme s\u00fa pou\u017e\u00edvan\u00e9 v\u0161eobecn\u00e9 inform\u00e1cie, d\u00e1ta, inform\u00e1cie, vedomosti a symbolika. D\u00e1ta s\u00fa dobre \u0161trukturovan\u00e9 a s\u00fa v\u00e4\u010d\u0161inou viazan\u00e9 na technol\u00f3gie, s\u00fa nez\u00e1visl\u00e9 na \u013eudskom vedom\u00ed s\u00fa v\u00fdsledkom nejak\u00e9ho konkr\u00e9tneho procesu, s\u00fa to v\u0161eobecn\u00e9 \u00fadaje popisuj\u00face realitu. Tieto sa \u010falej sprac\u00favaj\u00fa a vyhodnocuj\u00fa a to r\u00f4znymi sp\u00f4sobmi a met\u00f3dami. Inform\u00e1cie predstavuj\u00fac \u0161pecifick\u00fd druh d\u00e1t, s\u00fa interpretovan\u00e9 s ur\u010dit\u00fdm v\u00fdznamom. Z\u00edskan\u00fd d\u00e1tam sa prip\u00ed\u0161e konkr\u00e9tna vypovediaca hodnota, d\u00f4le\u017eitos\u0165 a v\u00fdznam u\u017e\u00edvate\u013eom. Spracovanie d\u00e1t na inform\u00e1ciu m\u00e1 subjekt\u00edvnu povahu vyu\u017e\u00edvaj\u00fa sa okrem racion\u00e1lnych prvkov aj prvky empirick\u00e9 a senzit\u00edvne. Pre firmu je d\u00f4le\u017eit\u00e9, aby z\u00edskan\u00e9 d\u00e1ta boli spr\u00e1vne vyhotoven\u00e9 a pretransformovan\u00e9 na pou\u017eite\u013en\u00e9 inform\u00e1cie, hlavne na to aby si neopomenuli pre firmu d\u00f4le\u017eit\u00e9 d\u00e1ta a napokon, aby sa neprecenil v\u00fdznam t\u00fdch d\u00e1t, ktor\u00e9 s\u00fa pre firmu takpovediac nepou\u017eite\u013en\u00e9.[19]<\/sup><\/sup><\/a><\/p>\nPorovnanie internej a externej komunik\u00e1cie v danom podniku<\/h2>\n
\nIntern\u00e1 komunik\u00e1cia vo firme prebieha vo forme jednej porady za jeden dva t\u00fd\u017edne, nasledovne hlavne vo forme emailov a popr\u00edpade telefonick\u00e9ho kontaktu. Agent\u00fara samozrejme zamestn\u00e1va nieko\u013eko brig\u00e1dnikov na r\u00f4zne funkcie. Agent\u00fara m\u00e1 na starosti h\u013eadanie zamestnancov na stredn\u00e9 a ni\u017e\u0161ie poz\u00edcie hlavne vo fabrik\u00e1ch v potravin\u00e1rskom, automobilovom a technickom priemysle. Ide o poz\u00edcie, ktor\u00e9 maj\u00fa ve\u013ek\u00fa fluktu\u00e1ciu a preto je n\u00e1bor a v\u00fdber zamestnancov ve\u013emi komplikovan\u00fd a n\u00e1ro\u010dn\u00fd.
\nV prvom rada je potrebn\u00e9, aby si firma (mana\u017e\u00e9ri, majitelia, ved\u00faci) uvedomili, \u017ee mus\u00ed komunikova\u0165 s okol\u00edm. Delenie komunik\u00e1cie vo firme na komunik\u00e1ciu extern\u00fa (verejnos\u0165, z\u00e1kazn\u00edci, partneri, \u0161t\u00edtna in\u0161tit\u00facie). Na komunik\u00e1ciu vo firme intern\u00fa so zamestnancami, odbormi, akcion\u00e1rmi, intern\u00fdmi in\u0161tit\u00faciami a pod. Komunik\u00e1cia m\u00f4\u017ee prebieha\u0165 r\u00f4znymi kan\u00e1lmi a prostriedkami.
\nAko pr\u00edklad by sme mohli uvies\u0165, \u017ee person\u00e1lna agent\u00fara XY agency dostala objedn\u00e1vku na 20 nov\u00fdch pracovn\u00fdch poz\u00edci\u00ed oper\u00e1tora v\u00fdroby v automobilovom priemysle. Preto je teraz potrebn\u00e1 komunik\u00e1cia hlavne intern\u00e1 na to, aby sme si rozlo\u017eili \u00falohy medzi jednotliv\u00fdch mana\u017e\u00e9rov, kto bude ma\u0165 na starosti z\u00e1kazku, ako sa z\u00e1kazka bude obsadzova\u0165, plus vyjasni\u0165 si po\u017eiadavky na zamestnancov.
\nIntern\u00e1 komunik\u00e1cia zabezpe\u010duje aj stanovenie a zdie\u013eanie podnikov\u00fdch cie\u013eov v tomto pr\u00edpade ide o obsadenie z\u00e1kazky v\u010das a adekv\u00e1tnymi zamestnancami. Samozrejme je potrebn\u00e1 komunik\u00e1cia v r\u00e1mci firmy aj na spracovanie pl\u00e1nov na taktickej a operat\u00edvnej \u00farovni spo\u010d\u00edva to v tom, \u017ee treba si spracova\u0165 pl\u00e1ny na nov\u00fa z\u00e1kazku, kto sa o \u0148u bude stara\u0165, kto ju ma na starosti, kto je zodpovedn\u00fd za marketing, za reklamu, za obvol\u00e1vanie mo\u017en\u00fdch uch\u00e1dza\u010dov. Pr\u00edpravu pohovorov, ako aj z\u00e1vere\u010dn\u00e9 podpisovanie zml\u00fav.
\nV tomto pr\u00edpade ide o v\u00fdber, rozvoj ako aj hodnotenie pracovn\u00edkov. Ak u\u017e sme vybrali zamestnancov, je potrebn\u00e9 ich \u010falej vies\u0165, prikazova\u0165 a hodnoti\u0165. Hlavne v tomto \u0161t\u00e1diu je najd\u00f4le\u017eitej\u0161ia komunik\u00e1cia, je potrebn\u00e9, aby mana\u017e\u00e9ri ch\u00e1pali, \u017ee pr\u00e1ve vedenie a prikazovanie je d\u00f4le\u017eit\u00e9 na to, aby zamestnanci ch\u00e1pali a vedeli sa s\u00fastredi\u0165 na ciele podniku. Ako poslednou \u00falohou komunik\u00e1cie je kontrola, \u010di zamestnanci porozumeli zadan\u00fdm \u00faloh\u00e1m, cie\u013eom a \u010di je cel\u00fd proces \u00faspe\u0161n\u00fd a \u010di bude objedn\u00e1vka zabezpe\u010den\u00e1.
\nPresne preto je d\u00f4le\u017eit\u00e9 aj vybra\u0165 spr\u00e1vny komunika\u010dn\u00fd kan\u00e1l na porozumenie odoslanej spr\u00e1vy a to by sme hlavne mali vyu\u017e\u00edva\u0165 komunik\u00e1ciu z o\u010d\u00ed do o\u010d\u00ed, telefonicky, na sch\u00f4dzi, porade, dokonca vyu\u017e\u00edvame aj po\u010d\u00edta\u010dov\u00fa sie\u0165 \u2013email, intranet, internet, obe\u017en\u00edky a pod.
\nMana\u017e\u00e9ri s\u00fa musia uvedomi\u0165, \u017ee spr\u00e1vna komunik\u00e1cia prebieha v 4 smeroch vo vn\u00fatri podniku. Je ve\u013emi d\u00f4le\u017eit\u00e9, aby mana\u017e\u00e9ri poznali form\u00e1lne vz\u0165ahy v organiz\u00e1ci\u00ed na z\u00e1klade nadriadenosti a podriadenosti, \u00fa\u010dastn\u00edkom komunik\u00e1cie.<\/p>\nExtern\u00e1 komunik\u00e1cia<\/h3>\n